[全国优秀志愿服务组织候选组织]北京市 公共文明引导员总队

北京市公共文明引导员总队组建于2001年，坚持从我做起、从身边小事做起，常抓不懈，赢得了社会各界和广大人民群众的高度赞誉，在社会上享有良好的口碑。

简要事迹：北京市公共文明引导员总队，主要由40、50下岗职工和退休人员组成，规模8000余人。目前，全市设有公共文明引导员服务岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车；无人值守，乘客自觉排队站台达1000余个。据统计，公共文明引导员每人每年参加志愿服务1344小时；为乘客咨询指路达2589.4多万人次；照顾老弱病残孕乘客达1760多万人次；处理交通、治安、医疗救助等突发事件4200多起；帮助寻找走失家人7170多次；为乘客捡拾物品近2.35多万件次；为灾区捐款18.34多万元。总队下设16个区县公共文明引导员大队，礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络六个公共文明引导行动分队，若干个公共文明引导员中队，并成立了北京公共文明巡访团，对公共文明引导行动进行指导和监督。同时组建了文明引导专业骨干、基层管理、社会参与、指导监督四支队伍，每年定期对文明引导员进行文明礼仪、服务技能以及英语、手语等专业知识培训，建立了常态化、长效化工作机制，形成了全市公共文明志愿服务组织管理格局。

　　曾获荣誉： 2008年荣获北京市奥运会残奥会先进集体。2009年荣获国庆60周年志愿服务先进集体。2010年至2012年荣获北京市春运工作先进集体。

志组织心得

文明引导甘于奉献，神圣使命重于泰山，团队荣誉胜于一切，公共责任勇于承担，这就是公共文明引导员总队的誓言，也是公共文明引导员团队在实践中总结出的志愿服务理念。十几年来，团队始终坚持以雷锋同志为榜样，在六大公共文明引导行动中充分发挥“八大员”作用，不辞辛苦、尽职尽责、开拓创新、敬业奉献，想方设法为广大市民提供便利服务，以做文明有礼的北京人的实际行动，赢得广大市民的高度赞誉。是一支召之即来、来之能战、战之能胜的团队，是一支以雷锋精神为指导的志愿服务优秀团队。

　　无论寒冬酷暑，风霜雪雨，在全市2300多个公交地铁站台，维护乘车秩序，引导乘客排队候车，帮助乘客排忧解难，日平均服务乘客达1800万人次，并多次承担全市重大任务。2006年配合公交实施一卡通，保证了全线调整任务的完成；2007年进入地铁疏导客流高峰；2008年奥运会、2009年国庆60周年期间，出色完成了安全秩序保障任务，为人文奥运、平安奥运做出了历史性贡献；2010年参与春运服务，继续向两会、清明、五一、十一等节假日扩展。2011年为适应首都城市建设和公共交通发展，服务领域开始从公交地铁站台向300余个交通路口、重点活动周边区域、北京西站等春运场站、体育赛事、各大公园、街道社区，以及节假日等公共服务领域延伸。服务范围由城区扩展到远郊区县，服务内容由单一的文明乘车引导发展到咨询指路、应急服务等多个方面。

　　文明引导员的示范带动作用，有力促进了北京市民公共行为文明指数的提升，团队形象在全市具有广泛的社会影响力。2002年、2003年全市开展了10万份问卷调查，市民支持率达95%以上。2007年全市开展了“迎奥运讲文明树新风”活动，率先践行每月11日“排队推动日”活动，受到国际国内舆论高度赞誉。2009年开展了迎国庆讲文明树新风—文明乘车百日行动“双创双评”活动，1000多万市民踊跃参与投票，评选出100个“我最满意的公交地铁站台”和100名“我最喜爱的文明引导员”。

　　公共文明引导志愿服务行动，坚持从我做起、从身边的小事做起，常抓不懈，久久为功，赢得了社会各界和广大人民群众的高度赞誉，不仅在社会上享有良好的口碑，而且得到了市委市政府领导的充分肯定，被称为首都的窗口、旗帜和形象。2011年9月，市委书记刘淇回复公共文明引导员的来信时，高度赞扬这支队伍是“首都讲文明树新风的排头兵”，为“广大市民在世人面前赢得讲公德、守秩序、文明礼貌的赞誉做出了巨大的奉献”。