[全国优秀志愿者候选人] 上海市 陆也玲

陆也玲，女，62岁，上海市市民巡访团副团长。上海市2010-2011年度杰出志愿者。

世博期间陆也玲全程悉数参加，她以敏锐的视角、客观的分析、精准的图像、生动的文字为“迎博、办博”积累视频资料200G、拍摄照片近千张、撰写测评报告40份。世博后，她仍然参与巡访工作，成为市民巡访团辛劳的啄木鸟、勤奋的布谷鸟、充满阳光的报春鸟。

公正  智慧  阳光—-巡访也是事业

陆也玲退休前任长宁区宣传部副部长、文明办主任，对新生事物孜孜不倦的探索使她对精神文明创建工作有着深刻的领悟和见解，“文明小区升级版”就有她的创意；对所从事的工作的热爱和身体力行的作风使她对基层情况了如指掌，基层干部称“陆主任有一双火眼金睛，在她面前休想捣糨糊”；高度的责任感、刚直不阿的个性、智慧真诚的处事方式使她深受同事、同行的敬重，巡访员视她为可敬的团长、可亲的老师、可爱的姐妹、可信的朋友。

退休后，陆也玲就任上海市市民巡访团副团长，从“政府官员”到“民间巡访员”，地位变了，角色变了，行事风格未变。她把市民巡访作为提高市民素质，自我管理、自我提高、自我学习的途径，把巡访当成事业做，投入极大的热情和诚意，做出上海市民的精、气、神。

“顶真” 执着  真诚——小组大课堂

在每次测评结束时，组员们对自己的组长陆也玲都跷起大拇指，称她不但经验足、能力强、“电脑通”，而且是善解人意的“好老师”。

文明指数测评几乎涵盖所有与老百姓生活、与城市形象密切相关的部门领域，考量着各区的管理水平和精神文明创建的成果，各区都予以极大的关注。

巡访员来自社会各界，曾经从事不同职业，力求让每一个巡访员都能正确理解、严格掌握测评标准，认真负责地打出每一项测评分值，陆也玲视为自己的责任，“顶真”地在实践中为组员“开小灶”，在强化培训和“实战演练”中提高组员的测评水平。

每次测评前，她先要“做足功课”：仔细研究测评项目、内容评分标准，把容易遗漏、混淆的地方作好标记，然后根据组员的特点进行分工，使组员对自己的任务一目了然。对新增减的测评内容，她都仔细研究，细究缘由。她对组员提出了三亲”“三即”的“严格”要求，“三亲”是指在每个测评点都要做到亲眼目睹、亲耳所闻、亲口询问； “三即”是即时记录、即时比对、对有歧义的问题即时讨论统一意见，突出测评时效点，确保测评信息、测评分值准确无误。她常对组员说：市民把检查权交给我们，我们只有尽最大努力反映出最真实的情况，才能对得起这份重托。

每次测评，组员换了“茬”,经过陆也玲组锻炼的巡访员都发现自己变得“耳聪目明嘴巧”了，善于听到不同声音、善于捕捉敏感信息、善于和市民沟通，从而使测评更加客观公正阳光，他们回到其他组后成为的骨干组员。小组大课堂，“一次测评带出一批人”，陆也玲的“顶真”、执着和真诚，赢得大家的尊重，也为每次测评提供具有公正、公平、公信力的第一手数据打下良好的基础。

珍惜  敬业  忘我——淡泊名利

陆也玲同志长期从事精神文明建设。无论在岗时，还是退休后，她十分重视志愿者和市民巡访团工作，不仅从理论上对该工作有思考，还带头实践。

在职时，她就是上海空港、海关、铁路等行业的监督员，她熟悉业务、公正、严谨、谦虚的作风深受行业好评，至今还被这些行业聘为社会监督员。

长宁区在全国文明城区创建中，陆也玲同志作为总顾问，全身心投入，悉心指导，为长宁区成功创建全国文明城区作出了无私奉献，赢得了大家高度评价。

陆也玲同志淡泊名利，她说志愿者讲的是奉献。解放日报等媒体都慕名采访她，她都回避。但媒体还是通过其他途径了解了她默默奉献的事迹，对她进行了多次报道。解放日报的报道标题亲昵地称她为市民巡访团的“数码阿姨”。

志愿者心得

我和我的伙伴们在巡访中忙碌着、学习着、体验着、奉献着、快乐着！我们的心胸因巡访而豁达开朗、我们的生活因巡访而更加精彩。