[全国优秀志愿服务组织候选组织]广东省 广州青年志愿者协会

　　一、基本情况：广州青年志愿者协会成立于1995年6月5日，是由志愿从事社会服务和社会公益事业的市民和社会团体组成的全市性社会团体法人，现有志愿者。经过17年的不懈努力，协会构建了一个运行有序、职能完善、市区街道社区四级联动的志愿服务体系，目前，协会现有直属总队17支，团体会员121个，全市共有注册志愿者123.5万人,专兼职工作人员14人，志愿者管理骨干超过1万人。广州亚运会后，广州青年志愿者协会充分发挥枢纽型组织作用，累计动员志愿者600万人次志愿者为社会提供志愿服务时数达1.2亿小时，凝聚超过百个社会团体有效有序参与社会管理，系统推进广州志愿服务事业社区化、常态化发展。目前，广州志愿之城初具雏形，志愿服务常态化步入正轨，其中协会有各类志愿服务队2036支，建立各类固定志愿服务阵地985个，每周约9.3万人次志愿者活跃在街道社区、城市街头、商业广场、学校工厂等地开展志愿服务。

　　二、主要荣誉：

　　1997年、2000年连续荣获中国青年志愿者行动组织奖；

　　1999年、2001年、2002年、2003年连续荣获中国优秀青年志愿者服务集体；

　　2003年荣获全国敬老爱老主题教育活动优秀组织奖、全国精神文明建设创新案例；

　　2004年荣获全国未成年人思想道德建设创新案例；

　　2006年荣获广东省文明单位；

　　2008年荣获全国抗震救灾优秀志愿服务集体；

　　2010年荣获广东省志愿服务金奖集体；

　　2011年荣获广州亚运会、亚残运会志愿者工作贡献奖、广州亚运会、亚残运会先进集体。

　　三、主要事迹：

　　广州青年志愿者协会成立于1995年6月5日，是由志愿从事社会服务和社会公益事业的市民和社会团体组成的全市性社会团体法人。17年来，协会累计动员志愿者600万人次志愿者为社会提供志愿服务时数达1.2亿小时。目前，协会有各类志愿服务队2036支，建立各类固定志愿服务阵地985个，每周约9.3万人次志愿者活跃在街道社区、城市街头、商业广场、学校工厂等地开展志愿服务。一是始终坚持社会化运作管理，激发市民参加志愿服务的主动性和积极性。探索建立市民便于参与、乐于参与的志愿服务工作体系，完善工作网络，加强志愿者个体服务管理，夯实志愿者保障激励，积极引导市民参与志愿服务，通过14名专职工作人员的服务引领，凝聚了300多名志愿者凝聚，培育志愿者骨干1万余人。二是创新组织管理模式，提升各级志愿服务团队有效、有序参与社会管理能力。先后和职能部门共建消防、防震减灾、医疗等多个志愿服务队伍；按照领域划分志愿服务总队，推动3个志愿服务总队成立独立法人社团；以志愿服务广交会、羊城志愿服务基金会资助维系和志愿者之家场地保障为纽带维系了121个团体会员，完善建立了部门、直属总队、团体会员之间良性互动、协同合作、竞和发展的运作模式。三是立足服务党政中心、社会需求，拓展服务项目领域。形成了创文宣传、治安维稳、绿色环保、扶贫助残、科技普及、助学帮教、医疗保健、法律援助、青少年社会教育等九大领域共计125个一级项目、1378个二级项目的常态化志愿服务项目体系，为社会提供志愿服务时数达1.2亿小时，在全社会产生了广泛而积极的影响。四是依托志愿驿站、康园工疗站、社区志愿服务站等各类社区志愿服务阵地，推动建立志愿服务常态化运行机制。目前，协会依托143个志愿驿站、31个康园工疗站、27个社区志愿服务站和多个农民工子女学校、敬老院、智障学校、公园景点、商场、商业住宅小区建立了985个常态化服务阵地，固化了一批运作成熟的志愿服务团队，为社区居民提供及时、便利的志愿服务，推动了志愿服务走进社区、走进基层，逐步完善建立志愿服务常态化运行机制。

　　四、详细事迹：

　　立足社会发动 发挥枢纽作用 构建常态机制

　　争做社会管理创新志愿先锋——广州青年志愿者协会详细事迹介绍（2012年3月）

　　广州青年志愿者协会自1995年6月5日成立以来，始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚持“服务社群、提升自我、共建和谐”的服务宗旨，主动把志愿服务融入社会服务管理，立足社会化运作管理模式，创新组织管理，拓展服务领域，完善阵地平台，凝聚超过百个社会团体有效有序参与社会管理，系统推进广州志愿服务事业社区化、常态化发展，探索形成了志愿服务组织有效、有序参与社会管理服务的城市志愿服务工作新模式。

　　17年来，尤其是广州亚运会后，广州青年志愿者协会充分发挥枢纽型组织作用，累计动员志愿者600万人次志愿者为社会提供志愿服务时数达1.2亿小时，目前，广州志愿之城初具雏形，志愿服务常态化步入正轨，其中协会有各类志愿服务队2036支，建立各类固定志愿服务阵地985个，每周约9.3万人次志愿者活跃在街道社区、城市街头、商业广场、学校工厂等地开展志愿服务。协会也先后被人力资源与社会保障部、国家体育总局、解放军总政治部、中国残疾人联合会、中共广东省委、广东省政府授予的“广州亚运会、亚残运会先进集体”、市文明委授予2006年至2010年精神文明建设“十面红旗”单位等21项中央、省、市荣誉称号，多次被评为中国志愿服务先进集体，涌现了全国道德模范赵广军、全国十大杰出志愿者李森等一批全国志愿者典型。中国工程院院士钟南山、网易CEO丁磊、富力集团董事长张力、美在花城冠军赵荣等社会知名人士担任协会形象大使。

　　一、坚持社会化运作，激发市民参加志愿服务的主动性和积极性，推动志愿服务队伍常态化发展

　　协会自成立之初，始终坚持社会化运作管理模式，探索建立市民便于参与、乐于参与的志愿服务工作体系，完善工作网络，加强志愿者个体服务管理，夯实志愿者保障激励，积极引导市民参与志愿服务，调动志愿者参与组织管理积极性和主动性。目前，协会通过14名专职工作人员的服务引领，凝聚了300多名志愿管理人员，培育志愿者骨干1万余人，建立了志愿者工作社会化网络格局。

　　一是坚持社会化招募，充分调动志愿者参与团队运行管理积极性。目前，理事会为最高领导机构，常务理事会负责重大事项决策，秘书处负责日常管理，围绕秘书处成立了招募培训、会员管理、考评督查、公共关系等6个志愿服务工作支持部门，17支直属总队。每个部门明确由具有丰富的志愿服务经验或社会工作经验的人士担任部门主要负责人。

　　二是构建了一套从市到区（市）、街道、社区四级链条式层级管理的志愿服务队伍体系。推动全市12个区（县级市）都建立了区级青年志愿者协会，在全市141个街道都成立了志愿服务队，建立了2302个社区、村级各类社区志愿服务站（点）。

　　三是以“志愿时”系统全面优化使用为依托，全面推动志愿者个体信息化管理服务。依托“志愿时”系统发起各类志愿服务活动，实现下属志愿者团队及志愿者个人对活动的发布、报名、培训、活动分享、活动考勤等组织实施等各个环节实现信息化管理。

　　四是完善志愿者激励保障体系，形成管理规范、保障有力、科学有序的志愿服务保障机制。积极推选协会志愿者参与广州市年度优秀志愿者、志愿服务集体表彰。积极推荐优秀外来工志愿者参与广州外来工积分入户申请。建立志愿者名人堂和志愿者合作伙伴大家庭，促进志愿者事业的社会化、市场化运作。依托广州志愿者学院、协会招募培训部，对普通志愿者及志愿者骨干做各类有针对性的培训。

　　二、充分发挥枢纽型组织作用，引导各级志愿服务团队有效、有序参与社会管理能力，创新志愿服务组织常态化管理模式

　　目前，协会下设招募培训部、会员管理部、考评督察部等6个职能部门，启智、松柏等17支服务总队，团体会员121个。按照下属团队不同，协会完善建立了部门、直属总队、团体会员之间良性互动、协同合作、竞和发展的运作模式，提升了各级志愿服务团队有效、有序参与社会管理能力。

　　一是与各政府职能部门合作共建志愿服务团队。先后与市环保局共建了环保志愿服务队，与市地震办共建了防震减灾志愿服务队等。这些队伍在志愿者的招募、培训、组织、维系和队伍建设方面由广州青年志愿者协会负责，共建单位负责提供一定的经费保障和业务指导。

　　二是按照职能领域划分直属志愿服务总队，推动成熟志愿服务团队注册成为独立法人团体。围绕文化推广、智障儿童帮扶等17个领域建立了传说广州、启智等17支专业志愿服务总队。同时，推动启智服务总队、成长服务总队、招募培训部等3个管理团队稳定、组织建设完善、管理机制规范的志愿服务团队分别成立民办非企和独立法人社团，提升参与社会管理运行能力。

　　三是探索建立以项目资助、资源配置的方式凝聚团体会员和民间志愿服务组织的新模式。协会依托志愿服务广交会、志愿服务基金会推出了志愿服务项目资助，通过这种方式实现了对自组织的有效凝聚。此外，我会还深化广州志愿者之家大管家服务模式，为各类民间志愿服务组织提供免费电脑、活动场地、会议室租借等服务，极大丰富民间志愿服务组织活力。同时，积极推荐优秀民间志愿服务组织入住广州青年社会组织孵化基地，提升其注册成为法人资格团队、项目培育、社会资金筹措等能力。

　　三、立足服务党政中心、社会需求、社区实际，拓展服务项目领域，坚持推进志愿服务项目常态化培育

　　17年来，广州青年志愿者协会不断扩大服务领域，丰富服务内容，拓展服务项目，形成创文宣传、治安维稳、绿色环保、扶贫助残、科技普及、助学帮教、医疗保健、法律援助、青少年社会教育等九大领域共计125个一级项目、1378个二级项目的常态化志愿服务项目体系，打造了一大批品牌活动项目，在全社会产生了广泛而积极的影响。特别要指出的：

　　一是在2010年亚运会、亚残运会期间，协会先后发动超过300万人次志愿者参与亚运会志愿服务，活跃在2200多支城市文明志愿者队伍，活跃在102个亚运场馆（团队）、600个亚运城市志愿服务站、7912个专项岗位和城市的各个角落，为确保赛事有序进行和城市正常运转作出积极贡献，充分展现广州、广东乃至中国当代青年、当代志愿者的文明和谐、健康向上的良好形象。

　　二是在大型突发灾害期间，1998年的抗洪抢险、2003年抗击“非典”期间志愿服务，2006年广东北部遭遇洪灾、2008年春运期间、2008年汶川大地震、2010年玉树地震、2012年彝良地震等突发状况的出现，协会均及时发动志愿者参与灾区救援，慈善募捐等服务，成为抢险救灾的生力军和突击队。

　　三是开展援外服务，志愿者成广州“和平使者”，积极响应团中央、中国青年志愿者协会号召，2007年至2008年以及今年2012年，在广州市委市政府的具体指导下，连续两年成功承接第一批、第二批，以及第六批中国青年志愿者海外服务计划塞舌尔项目志愿者派遣任务，先后派出34名广州志愿者赴塞舌尔从事医疗卫生、音乐教学、体育教学、汉语教学志愿服务工作。志愿者们在塞期间表现优异，分别受到胡锦涛总书记和吴邦国委员长等党和国家领导人的亲切接见，得到了塞舌尔总统等受援国领导人的充分肯定。

　　四、打造常态化志愿服务阵地，依托志愿驿站、康园工疗站、社区志愿服务站等建立985个常态化服务阵地

　　目前，协会依托150个志愿驿站、31个康园工疗站、27个社区志愿服务站和多个农民工子女学校、敬老院、智障学校、公园景点、商场、商业住宅小区建立了985个常态化服务阵地，固化了一批运作成熟的志愿服务团队，为社区居民提供及时、便利的志愿服务，推动了志愿服务走进社区、走进基层，逐步完善建立志愿服务常态化运行机制。常态化服务阵地的作用主要体现在以下几方面：

　　 一是创建了“规范化”志愿服务运行管理的固有阵地。全市常态化服务阵地打破以往志愿服务组织松散型管理模式，借鉴现代公司法人治理模式，按照实际建立层级管理架构。与此同时，各阵地依托“志愿时”综合信息管理系统进行项目发布、志愿者招募、上岗排班、时数登记、社会资源凝聚等全流程在线式管理，志愿服务组织在适应志愿时系统的同时实现了规范化管理。

　　二是创建了市民群众“常态化”参与社会服务广阔平台。全市常态化服务阵地依托市民群众日常生活的一线阵地，建立一个个生活可见、触手可及的志愿服务终端载体，让志愿服务时时可为、处处可为。阵地上的服务排班灵活性、项目内容多样性，让不同闲暇时间段、不同兴趣意向的市民群众，都易于且乐于参与志愿服务。

　　三是创建了社会组织“门店式”孵化培育的创新机制。全市常态化服务阵地都深入社区、遍布闹市街区，经过一段时间的运营，部分阵地凝聚了一批志愿者队伍，通过不断规范化发展，拓展专业服务领域，最终注册成为具有社会功能的社会组织。同时，全市的常态化阵地面向各类自组织、草根组织开放，为已具雏形的社会组织提供社会实践基地，依托广青协的管理机制，链接各类社会资源，为各类社会组织提供孵化、培育、管理等提供“一条龙”服务。

　　五、志愿服务心得：

　　“一个城市的文明程度，不是看它有多少高楼大厦，而是看它有多少志愿者。”志愿，是一种态度，是一份责任。社会养育了你，等你有了一定的能力，再把这份爱传递给其他人，甚至陌生人，让大家在彼此的传递中感受到社会的温暖与关怀，形成一个良性循环。

　　无论是大型的志愿活动（例如：亚运会），还是广青的常规服务（例如：老人院探访、社区环保等），我都会用心完成每天的任务，写日记、写总结，反省自己今天的表现如何，哪一个环节应该怎样改进，等等。我觉得，成为志愿者是一件既普通又光荣的事。每个人都能成为志愿者，但不一定每个人都能做好志愿者这份工作。——李森

　　在加入了这个队伍后，让我学到很多书本上学不到的东西，从一开始的只是单一的为了帮人加入到这个队伍，到现在已经离不开这个队伍了。如以前认为过来就是为了帮人，现在终于明白可能你在做志愿者的当中，你学到的东西比你付出的更多，这叫助人自助。在这队伍里参加了很多关于心理学的培训，让我学到更多的知识，对心理学这门知识更有了隆厚的兴趣。在加入到这个队伍后参加了很多不同的项目，让我认识了很多来至各行各业的朋友，丰富了我的人生。总之，在加入到赵广军生命热线后，让我自信了并成长了！——赵广军

　　用自己的行动和爱心去尽自己所能和所有志愿者一起帮助弱势群体。一直坚持参加各项服务与活动，参与各项培训与教学。在参与基础服务的过程中，与队员们不断地去想办法提高服务质量、提升服务水平、加大培训力度；致力让每位志愿者都能在每次的服务中有所收获有所感动。淡淡地去做志愿者，淡淡地去过自己的人生。——徐暐杰

　　我是一名普通的人名教师，也是一名普普通通的志愿者，在我志愿服务的过程中，我深刻的感觉到我们付出汗水收获快乐，大家都在用自己的微笑迎接每一项任务，用自己的努力为他人带来快乐。我奉献，我快乐！——卜为民