[全国优秀志愿服务组织候选组织] 甘肃省 兰州市广电总台《听众接待室》志愿者服务队

 

兰州市广播电视总台新闻综合广播《听众接待室》节目创办于1999年，这个节目以“架政通桥梁,解民众之难”为宗旨，解决听众诉求，推动政务公开。节目开播十三年来，先后接到涉及群众切身利益的问题十三万多件，经过节目组工作人员的多方努力，有90%以上的问题得到解决，在群众中树立了良好的形象和口碑。

　《听众接待室》自开办以来，坚持面向基层群众，热心公益事业，每年都要组织开展多种形式的公益活动。

　节目开办多年来，《听众接待室》得到了许多热心听众的关心和支持，这些热心听众在收听节目的同时，也利用节目中得到的信息帮助其他人，一同筑起了一座爱心桥梁。

　2010年1月1日，在兰州市文明办、兰州市创建办的支持和帮助下，以热心听众为核心的《听众接待室》志愿者服务队正式成立，作为《听众接待室》子栏目的《志愿者在行动》栏目也同时开播。这支特殊的志愿服务队伍成立后，《听众接待室》的志愿服务活动已经成为常态化，并且与百姓的实际需求紧密结合。

 《听众接待室》志愿者服务队成立以来，先后有近两百名市民报名参加志愿者服务队，另外还有一些高校、律师事务所、心理咨询中心、民间志愿者团体等以团体名义加入《听众接待室》志愿者服务队，在《听众接待室》的组织下，为社会义务提供各种服务。

　2010年1月，《听众接待室》志愿者服务队的志愿者摄影家梁剑和一些摄影、书法爱好者以及爱心人士前往七里河区黄峪乡赵李家洼村，为那里的乡亲们写春联、拍摄全家福照片，提前把新春的祝福送到乡亲们的家里。

　　2010年4月14日，青海玉树发生了强烈地震，一些重伤员从灾区紧急转运到了兰州、西安和四川等地治疗。由于这些伤员多为少数民族同胞，他们在和医护人员交流中有很大的语言障碍。得知这个消息后，《听众接待室》节目组及时联络西北民族大学藏语言文化学院的大学生们，请他们加入到了“爱心志愿者”的行列，为前来救治的藏族同胞担任翻译;《听众接待室》志愿者服务队的其他志愿者也积极为受伤的藏族同胞募捐。

　同年甘南舟曲发生特大泥石流灾害后，我台立即播发了为灾区捐款的消息，随后有很多爱心人士纷纷把善款送到了《听众接待室》节目组，《听众接待室》节目组将听众捐助的善款都转交给了甘肃省红十字会，并收到省红十字会出具的接受捐款收据和感谢信。

　在《听众接待室》节目组策划的公益活动中，影响最广泛的就是“爱心书屋”捐助活动。每年6月开始，节目组都会向听众发起号召，广大市民也纷纷响应，将衣物、棉被及书籍、文体用品等纷纷捐献出来。这其中，兰州德治康姆软件公司跟随《听众接待室》节目组前往七里河区黄峪乡王家庄小学一次性捐助了两万元的教学资金。远在山东的孙君安先生听说了爱心捐助的消息，也不远千里，寄来了几大箱小学课外读物。截至今年9月份，节目组已在七里河区、红古区、榆中县、皋兰县、永登县的部分贫困山区捐建了九所《听众接待室》“爱心书屋”，共捐赠图书近十万册，校服一千五百多套及价值七千多元的文体用品，为贫困地区的少年儿童送去了他们急需的教辅读物、运动和文娱器材，为他们打开了一扇了解外面世界的窗口。节目组还向榆中北山园子乡金营村的农家书屋捐赠图书三百多册，向七里河黄峪乡、榆中县上花岔乡捐赠衣物一万多件。

　动员社会力量共同关注弱势群体是《听众接待室》公益活动的一项重要内容。自2010年11月至2011年3月，《听众接待室》节目组又开展了“让爱温暖寒冬”公益活动，号召社会爱心企业、热心人士为特困家庭和社会弱势群体送温暖、献爱心，帮助那些因生活困难无法缴纳暖气费或购买煤炭的特困家庭温暖过冬。我们每周选定一个社区进行先期摸底调查，筛选出贫困人员进行慰问，随后在节目中及时播出。通过节目组及志愿者的共同努力，共募集到善款五万元，为每户特困家庭送去一千元现金及五百元慰问品，当年救助困难家庭近三十户。今年10月，“让爱温暖寒冬”公益活动再次启动，兰州科锦凌锋换热设备有限公司经理耿庆东捐赠了价值两万多元的新棉衣两百一十九件，先为榆中县园子乡魏台小学、永登县七山乡长沟小学和官川小学的九十名贫困学生送去了温暖，这项公益活动将持续到明年2月结束。

　《听众接待室》“让爱温暖寒冬”系列关爱活动，作为市广电总台的一项重要公益活动，计划每年开展一次。我们将利用《听众接待室》节目的品牌优势，扩大爱心企业的美誉，以期达到双赢的目的。

　随着人口老龄化及家庭结构的改变，我市独居老人的数量逐渐增多，他们的健康医疗及养老问题日益严重。对贫困、患病、空巢老人的关注、关怀是《听众接待室》节目公益活动中的一项重要内容。患病卧床二十多年的马淑莲老人向《听众接待室》工作人员诉说了自己想坐着轮椅看看新兰州的愿望，记者迅速联系了市残联和周家庄社区，不到两天的时间，一辆崭新的轮椅就送到了马淑莲的家中。事后记者还专程登门拜访马淑莲老人，并把老人背下楼，让老人坐上新轮椅，兴致勃勃的游览了东方红广场、滨河路等处，老人禁不住留下感动的泪水。

　2010年和2011年，《听众接待室》节目组成员及部分志愿者先后两次来到兰州颐瑞康老年公寓，帮老人们打扫卫生，并为老人们测量血压、按摩、表演文艺节目，还为他们送去了价值几千元的氧气瓶、电磁治疗仪、血压计、温度计等医疗器械，受到老人们的欢迎。2011年和2012年的“学雷锋日”，《听众接待室》都组织志愿者看望慰问了空巢老人，帮助老人打扫卫生，陪老人聊天，部分高校的大学生朋友还分别和老人们结成了爱心帮扶对子。

　　《听众接待室》节目长期关注残疾人群体，利用节目的影响力和号召力为残疾人解决了不少疑难事和烦心事。

　在《听众接待室》节目的帮助下，残疾人阿牛开通了全市第一个残疾人免费咨询热线，他每天通过家中的电话义务为残疾朋友解答相关政策，解除心理困惑。热线开通后，阿牛组织了一些肢体残疾的朋友手工制作了一批可以对失眠和驱蚊有辅助效果的中药荷包。《听众接待室》节目组主动帮助阿牛销售荷包，还帮他联系了陇萃堂土特产销售公司，将阿牛荷包的相关介绍贴在了陇萃堂网上商城的网页上。2010年阿牛提出想组织部分爱唱歌的残疾朋友成立一个“阿牛红歌队”的想法，《听众接待室》对此事进行了详细报道，并积极联系城关区文化馆的居挺老师为残疾朋友们义务教歌，还组织志愿者每周义务接送残疾朋友参加活动。通过大家的努力，“阿牛红歌队”已由最初的几名成员发展为拥有二十多名成员的合唱团，每逢周末在市区滨河路相聚活动，市内多家媒体都对他们的活动进行了宣传报道。

　每年的助残日，《听众接待室》节目都会把部分残疾朋友组织在一起，举办联谊活动。几年来，《听众接待室》节目组先后在榆中县阳光老年公寓、小西湖公园、水车博览园等地举行了“爱心携手共享阳光”的助残日联谊活动，先后有两百余名残疾人及志愿者与节目主持人共同联欢。许多残疾朋友都说这些活动给了他们互相交流、鼓励和沟通的机会，也让他们感受到了社会大家庭的温暖，希望兰州广电总台以后能多举办这样的活动，让大家一起加入到扶残助残的行列中来。

　在今年的“助残日”联谊活动上，《听众接待室》向社会各界发起了“关爱盲童、爱心助残”公益捐助活动。在四个月的时间里，《听众接待室》节目组共为市盲校募集到两万五千多册旧挂历和杂志。

　世界需要热心肠，人人需要热心肠!近年来，《听众接待室》以节目为纽带，联手热心市民扶危济困，帮助一个又一个弱者摆脱困境，走向希望。2010年，《听众接待室》志愿者服务队为永登县农村年仅4岁严重烧伤的儿童李辉募集治疗费用两万元;为身患恶性肿瘤的贫困大学生路小亮募捐近一万元;为特困单亲家庭学生马文君找到了长期志愿资助者，解决了她的学费问题。2011年，《听众接待室》志愿者服务队又为永登县身患强直性脊柱炎的13岁女孩火艳萍募捐近五千元;为身患尿毒症的临洮来兰打工人员彭清募捐五千元;重度尿毒症盲人患者郑倩募捐两千五百元;身患腹膜炎等多种疾病的榆中县园子乡小岔村贫困少年梁祖强募捐一千三百元;为兰州十二中两位考上大学却无力支付学费的贫困学生石晓梅、赵英楹募捐五千元;为外地来兰打工人员子女陈玉海、安君募捐两千元。今年节目组又为年仅九个月大的会宁严重烫伤男孩曹文博、临夏广河县三岁的烫伤男孩马晓东募捐善款十五万多元，为这些贫困家庭解决了无钱治病的困难。

　《听众接待室》除了报道节目组志愿者服务队的各种活动外，还对我市其它组织开展的志愿服务活动进行了充分报道。先后报道了“地球一小时”保护环境活动、“迎世博、迎亚运、百万市民践行礼仪活动”、“百万空巢老人志愿者服务”活动、虚拟养老院各种服务及各民间志愿团体的志愿活动等。这些报道不仅丰富了《听众接待室》的节目内容，也为兰州市志愿者活动和精神文明建设提供了一个窗口，使兰州市在这些工作中取得的成绩得以展示，进一步弘扬了志愿者精神，丰富了志愿服务活动的内涵。

 　今后，《听众接待室》还将进一步扩大和规范志愿者服务队伍，充分利用广播媒体优势，进一步扩大和加深志愿服务活动的广度和深度，不断弘扬光大志愿者精神，让更多的人加入到志愿者的行列中来，为兰州的精神文明建设和社会和谐不懈努力。