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  “10分钟就修好的毛病,竟然要280元维修费用?”陈女士家的液晶电视前两天突然开不了机了,随后特约维修点的维修人员上门进行了维修,前后不到10分钟,就修好了。对于280元的维修费用,陈女士觉得收费实在太高,向市长热线12345投诉反映这个情况。

  10分钟维修收费280元

  这周日,陈女士打开电视的时候,忽然听到电视机后面传出“啪”的一声,之后电视出现黑屏,就打不开了。

  于是,她给特约维修中心打了电话。第二天,便有维修人员上门对电视机进行了维修。陈女士说,维修人员上门后,打开电视机后盖,发现有两个瓷片电容烧坏了,用电焊笔焊了两个新的上去,电视机就再次正常工作了,前后不过10分钟的时间。

  “电视后盖打开来后,还是我先看见那两个烧黑的瓷片电容,我就和维修工人说是不是这两个烧掉了,他说是的。”陈女士说,她之前从事维修钟表的工作,以为电视机这么大一个家电维修起来应该比较困难,没想到这么容易。

  “从维修人员进门到电视机修好,前后加起来总共不过10分钟。”正当陈女士为这么快故障就解决了感到意外,维修人员的报价让她更加吃惊。她说,由于电视机买来已经一年半,过了保修期,维修人员开给她的维修收据上显示,维修费280元加上30元的上门维修费,一共310元。

  “我原来以为150元到顶了,没想到换这么两个指甲盖大小的东西竟然要300多元。”陈女士对维修人员的报价当时就提出了质疑。“维修人员给我的解释是,公司按照维修的难易程度共分为三个维修等级。我这台电视在维修过程中因为用到了电焊笔所以就要按照三级维修的费用280元计算。”最后,维修人员表示,30元上门费可以省去,但是280元的维修费陈女士是需要支付的。

  陈女士说,她后来把这两个瓷片电容拿到家旁边一家修电视机的铺位问了一下价格,这种瓷片电容只要5角钱一个(如图)。这令陈女士没想到竟然维修费会要这么贵。

  维修中心有明确的维修收费标准

  特约维修中心张经理表示,公司按照维修的难易程度共分为三个等级,一级维修费100元,二级维修费190元,三级维修费280元。三级维修的标准是依据维修过程中如果牵涉到电视主板内的零件决定的。“三级维修,从检测找出故障部件,到更换故障维部件,维修完成,共收费280元。按照这个标准,陈女士电机的维修可以算作三级维修。但是一般来说牵涉到主板部件的三级维修都是技术含量比较高,比较复杂的维修。”

  之后,考虑到陈女士的情况比较特殊,毕竟前后维修只用了10分钟。维修中心同意免除陈女士的维修费用,按照保修一次计算。对此陈女士表示满意。

  消协表示,维修前需要告知用户维修价格

  下城消协国副秘书长表示,对于电视机维修费用,消法没有明确规定。各厂商的维修价格一般都是市场调节价。厂商根据市场需求制定售后维修价格,然后再到物价部门备案即可。

  但是,国副秘书长强调,维修人员在开始维修前必须把维修价格告诉消费者,经过消费者认可后才可以进行维修。如果等维修完成后,再进行报价收费,就有价格欺诈的嫌疑。

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