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苹果电脑用户邱先生的屏幕灰斑(红圈处)。用户提供
才买回2个多月，价值万元的苹果电脑iMac一体机屏幕就出现灰斑，这让“果粉”(苹果电脑品牌爱好者，下同)感到既伤心又窝火。昨天，记者在豆瓣网苹果迷小组看到，网友“卷儿”和“宗小皮”分别于今年10月和11月向广大“果粉”求助iMac屏幕进灰的问题，不少网友跟帖回复称：我家的iMac也这样！
网友抗议：苹果一体机易进灰
“宗小皮”接受采访时告诉记者，今年9月底，他购买了2010年苹果新款电脑iMac一体机，屏幕为21.5英寸，“两个月后，我发现屏幕左上角、右上角均出现灰斑，如果将屏幕底色改为白色，灰斑很明显。”“宗小皮”说，他在搜索引擎输入了“iMac＋进灰”关键词，发现有同样遭遇的消费者不少，甚至有人抱怨这是苹果一体机的“常见病”。
随后，记者登录豆瓣网苹果迷小组看到，在“宗小皮”所发表的《新款iMac一体机设计缺陷所导致的屏幕进灰现象》一帖后，不少“果粉”都跟帖表示自己也遇到类似情况。网友“草末”说：“我用的老款iMac，也有这问题。”而网友“spawn”则留言道：“我们公司的四五台iMac机都出现过这个问题。”
“宗小皮”称，他几天前刚建立了一个关于苹果iMac一体机屏幕问题的调查QQ，然后在豆瓣网的苹果迷小组发布了一个征集帖，“才几天时间，我就召集到十多位同样遭遇的‘果粉’。”随后，“宗小皮”向记者发送了一张“果粉”邱先生的iMac一体机屏幕进灰图片，“从他们反映的情况看，进灰多在电脑屏幕的左上角和右上角，只是面积大小不同。”
苹果回复：中国使用环境不当
对于一体机屏幕进灰，多位用户几乎异口同声地说，苹果公司将原因归结为“使用环境不当”。但这一解释让“果粉”们难以接受。
“宗小皮”告诉记者，发现屏幕进灰后，他找到苹果售后服务部门才知道，灰尘出现在屏幕内，无法清理，只能更换屏幕。“通常‘果粉’看到这种灰斑，都以为是灰尘进入了玻璃板内，一般的清洗即可，还没有认识到问题的严重性。”
“宗小皮”表示，他曾经联系了苹果公司亚洲分公司新加坡站，技术支持主管马先生表示，该问题是由于“中国使用环境不当所致”，“中国环境不好，灰尘过大。”而对于“宗小皮”提出的“如何从技术角度解释灰尘是怎样进入屏幕内部并无法清理”这一问题，苹果公司未作解释。
“12月5日，我又接到苹果公司新加坡站的来电，否认了‘中国使用环境不当’这一说法，答应为我免费换屏。”“宗小皮”告诉记者，可惜当时他已经把自己的iMac便宜转卖了。
27英寸苹果iMac一体机的用户刘先生也证实，当他反映电脑屏幕有进灰情况时，苹果公司给他的答复也是：“中国灰尘太大。”刘先生说，他没有抽烟习惯，电脑摆在家中书房内，“难道要到太空无菌舱使用吗？”
随后，记者致电苹果电脑重庆维修站，有关工作人员说，他们确实接到不少苹果用户因为屏幕进灰的返修情况，但公司关于此问题的回应是“使用环境不当”，而这种情况本来是不予免费保修的。
维修站建议：关机后用防尘罩
“苹果iMac一体机的用户也可以观察一下正在使用的产品，如果发现有屏幕进灰的现象，可以将显示屏带到石桥铺百脑汇29楼的苹果重庆维修站来检测，看是属于屏幕表面灰尘还是内部进灰。”昨日，苹果重庆维修站的工作人员在采访中告诉记者，在质保期内的苹果用户可以向苹果公司申请免费换屏，“如果确定不是人为因素造成的内部进灰，维修站的工作人员会向苹果公司提交申请和问题照片，得到批准后就会为用户免费更换屏幕。”
该工作人员表示，这仅限于在保修期内，一般苹果电脑的保修期为一年，购买“Apole Care”服务可将质保期延长至3年。记者了解到，苹果iMac一体机的“Apole Care”的价格为1198元。
“如果用户购买的苹果iMac一体机已经过了质保期，苹果公司将认定为自然损耗，屏幕进灰也不会得到免费更换。”该工作人员表示，如果是一般的进灰情况，维修时间大概在半小时到1小时之间；如果确定为内部进灰需要换屏，则整个流程需要1周左右，“如果过了保修期，顾客必须自己承担一切费用，换屏费用约5000元。”
对于苹果iMac一体机屏幕进灰的情况，该工作人员表示，现在还没有彻底解决的办法，“用户可以多注意使用环境的清洁问题，尽量避免灰尘进入屏幕内部。”
该工作人员还建议，用户在关闭电脑待机器冷却后，可以搭个防尘罩预防灰尘进入，但一定要注意，一定要在冷机的情况下搭防尘罩，建议在关机半小时后。
“果粉”不服：欲起诉苹果公司
但“宗小皮”认为，iMac一体机屏幕进灰的问题其实是设计缺陷，“它的主机设计在显示屏的后面，在风扇散热的同时有可能会吸入空气中的灰尘。”“宗小皮”说，屏幕一直是苹果的一大优势，很多“果粉”购买苹果电脑正是看中它的显示屏效果，但现在，显示屏却成了“果粉”们的心头痛。
“宗小皮”说，他QQ里的10多位同样遭遇的“果粉”来自全国各地，他们已经把自己苹果电脑的型号、序列号、联系方式、问题描述、购买时间等信息都统一发送给了“宗小皮”，想团结起来维护自己的权益。
“西安有一位网名叫‘夜未央’的‘果粉’，他也找到20多位类似遭遇的消费者，正在准备拿起法律武器维护自己的利益。”“宗小皮”表示，苹果公司应该尽快出台政策解决这一问题，曾经苹果的电脑在英国出现黄屏的情况，苹果公司是通过高价购回电脑来解决的，在中国也应当如此。
“昨天我去商场苹果柜台，售货员告诉我，买苹果iMac一体机的用户，以制图、广告等专业人士居多，他们必须用苹果，即使苹果有此缺陷也没办法，还是得用。”“宗小皮”说，他的iMac一体机也是低价转让给了一位广告人，对方知道屏幕会进灰，但还是买走了。
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