央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

更多 精彩视频排行

网友评分最高


首播

重播

  传统农历新年逐渐临近,各级消费市场呈现一派繁荣的景象,而作为近年来越来越火的网购行业,在销售增长之余,却出现较多的隐患。

  日前,记者发现,各种针对配送服务的调整公告已经在各大网站陆续推出,有“限制当日订单数量”,有“延迟配送时间”,更有甚者直接“取消某些地区的配送服务”。这让网友在下订单之前要好好考量,下单之后的配送与服务是否能够保证。

  而从苏宁易购网(www.suning.cn)看到,促销活动依然不断,活动力度甚至大于正常促销,丝毫没有受到订单增加的影响。

  苏宁易购总经理李好告诉记者,苏宁易购共享苏宁电器旗下的物流配送和服务体系,大部分家电都能够实现同城免费送达,而针对3C、小家产品的配送中心也将在2011年初投入使用。

  随着中国电子商务的快速发展,相应的物流配送体系却跟不上脚步,一到销售旺季,送货不及时甚至无法正常销售的问题异常突出。记者从某物流公司了解到,近日,订单比平时翻了好几倍,全体员工加班加点也感到非常吃力。而春节休假期间,所有的配送业务将暂时停止,对于本就紧张的配送状况,这无疑是“雪上加霜”。

  专家表示,这是近年来各电商企业花巨资建设自有物流的原因。第三方物流公司的发展迟缓,已无法支撑电商企业销售额呈几何式的增长。在商品日趋同质化的情况下,控制物流和服务,是电商实现差异化经营的关键。

  据悉,苏宁在全国拥有80多个物流配送中心,1300多家门店,2000多家售后服务网点,加上苏宁24小时服务热线4008365365和销售热线4008198198的咨询服务,为消费者提供了从售前、售中到售后的一整套服务。苏宁易购的自有物流配送体系覆盖全国500多个城市以及发达地区的乡镇,优势明显,网友无需担忧因节日放假和配送过程中出现的问题,李好表示。

  2008年以来,中国电子商务行业迅猛发展,竞争也日益激烈,“价格战”已经逐步发展到现在的“服务战”,能否在同质化的商品购买后提供差异化的服务项目,在“最后一公里”给网友留下好的感受,将决定未来电子商务行业的版图构成。

  行业资深人士分析后发现,在美国TOP20的榜单里,美国最知名的线下零售商齐聚,可见网民对实体零售商城具有天然的信任感和品牌延续性,而这也是苏宁易购在短短一年时间发展成销售额达20亿规模的原因。

  “服务和物流才是关键,物流是核心”,苏宁电器副董事长孙为民曾表示。苏宁易购作为苏宁10多年来电子商务探索的“结果”,将会在2011年有着怎样的表现,我们拭目以待。

视频集>>

热词: