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传统农历新年逐渐临近，各级消费市场呈现一派繁荣的景象，而作为近年来越来越火的网购行业，在销售增长之余，却出现较多的隐患。
日前，记者发现，各种针对配送服务的调整公告已经在各大网站陆续推出，有“限制当日订单数量”，有“延迟配送时间”，更有甚者直接“取消某些地区的配送服务”。这让网友在下订单之前要好好考量，下单之后的配送与服务是否能够保证。
而从苏宁易购网（www.suning.cn）看到，促销活动依然不断，活动力度甚至大于正常促销，丝毫没有受到订单增加的影响。
苏宁易购总经理李好告诉记者，苏宁易购共享苏宁电器旗下的物流配送和服务体系，大部分家电都能够实现同城免费送达，而针对3C、小家产品的配送中心也将在2011年初投入使用。
随着中国电子商务的快速发展，相应的物流配送体系却跟不上脚步，一到销售旺季，送货不及时甚至无法正常销售的问题异常突出。记者从某物流公司了解到，近日，订单比平时翻了好几倍，全体员工加班加点也感到非常吃力。而春节休假期间，所有的配送业务将暂时停止，对于本就紧张的配送状况，这无疑是“雪上加霜”。
专家表示，这是近年来各电商企业花巨资建设自有物流的原因。第三方物流公司的发展迟缓，已无法支撑电商企业销售额呈几何式的增长。在商品日趋同质化的情况下，控制物流和服务，是电商实现差异化经营的关键。
据悉，苏宁在全国拥有80多个物流配送中心，1300多家门店，2000多家售后服务网点，加上苏宁24小时服务热线4008365365和销售热线4008198198的咨询服务，为消费者提供了从售前、售中到售后的一整套服务。苏宁易购的自有物流配送体系覆盖全国500多个城市以及发达地区的乡镇，优势明显，网友无需担忧因节日放假和配送过程中出现的问题，李好表示。
2008年以来，中国电子商务行业迅猛发展，竞争也日益激烈，“价格战”已经逐步发展到现在的“服务战”，能否在同质化的商品购买后提供差异化的服务项目，在“最后一公里”给网友留下好的感受，将决定未来电子商务行业的版图构成。
行业资深人士分析后发现，在美国TOP20的榜单里，美国最知名的线下零售商齐聚，可见网民对实体零售商城具有天然的信任感和品牌延续性，而这也是苏宁易购在短短一年时间发展成销售额达20亿规模的原因。
“服务和物流才是关键，物流是核心”，苏宁电器副董事长孙为民曾表示。苏宁易购作为苏宁10多年来电子商务探索的“结果”，将会在2011年有着怎样的表现，我们拭目以待。
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