[视频]第三届全国道德模范 敬业奉献：于雪梅

　　于雪梅，女，汉族，1970年7月生，中共党员，黑龙江省大庆市工商行政管理局驻大庆市行政服务中心办公室主任。

1992年，于雪梅大学毕业，被分配到大庆市工商局企业登记窗口岗位工作，一干就是19年。在平凡的工作岗位上，她默默地践行着全心全意为人民服务的宗旨，以热忱的服务态度、精湛的服务技能、优良的服务业绩，成为黑龙江工商系统的一面旗帜。

于雪梅坚持依法、文明、微笑、亲情的服务理念，把“微笑公仆”体现在服务窗口上，留在人们的心中。由于工作需要，于雪梅常常在窗口前一拨儿又一拨儿接待人员，反反复复、一遍一遍地讲解法律、法规，却从不感到“腻烦”。她总是说：“假如我是前来办事的企业人员，多么希望能听到政府工作人员一句亲切的话啊！”2002年4月的一个中午，于雪梅正要去吃午饭，两个人来到窗口前，反复刁难提出许多问题，但是于雪梅百问不厌、对答如流，始终微笑服务。几个月后，大家才知道，这两个人是省政府暗访组的。由于于雪梅精湛的业务知识和热情的服务态度，她成为黑龙江省14个地市、上百个暗访对象中，让暗访组最满意的人，省委领导在看过暗访录像后，也称赞于雪梅是“新时期行业作风建设的典范”。

为适应工作需要和社会发展，于雪梅如饥似渴地钻研业务知识，《民法》、《公司法》等十几部法律、法规，于雪梅都能熟知熟用。于雪梅还不断创新工作方法，2004年《行政许可法》出台后，她根据工作实际，设置了新的登记流程，让受理员一看就一目了然。她创建的“小铅笔文化”也深受企业的认可。于雪梅的办事原则是权再管用，不能乱用；钱再好花，“脏钱”不能花；钱再有诱惑力，但自己不能没有控制力。2009年，一家房地产公司董事长为阻挠股东联合罢免其职务，重金收买无效后，转为威胁施压，但于雪梅没有因此而屈服，坚持审核完4名股东提供的合法手续，给他们办理了变更登记。

从任企业登记窗口受理员至今，于雪梅共接受电话业务咨询20多万人次，接待企业来访40多万人次，受理注册登记企业6万多户次，累计发放营业执照5万多份，从没有发生过任何失误和差错，在多次问卷调查中，群众满意率均达100%。

于雪梅获得全国五一劳动奖章、中国青年五四奖章，荣获全国先进工作者、中国杰出青年卫士、十佳全国巾帼建功标兵、全国工商系统先进工作者等荣誉称号。

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