刘桂香——下岗女工蝶变济南市首席技师

　　刘桂香，女，1957年出生，2000年从国有企业下岗，2004年3月，成为济南阳光大姐服务有限责任公司的一名月嫂。在近6年的月嫂工作中，她将所学知识与实践经验相结合，摸索出一套行之有效的护理方法，她护理过60多个产妇和婴儿，用户满意率达到100%。刘桂香被济南市政府授予济南市首席技师、济南市杰出技术能手，被评为济南市三八红旗手，在全市职业技能大赛中荣获家政行业第一名。

　　下岗四年间，刘桂香经历了人生的最低谷。先是拿着厂里发的10万元下岗补助炒股，结果赔了8万，后又找工作不顺就自己开了个饭店，没成想经营才一个月，就因不慎失火险些将母亲烧伤，被迫关门。面对父母的担忧，家人的埋怨，刘桂香感到前所未有的无助、彷徨与失落，整天把自己关在家里不愿出门，心里的烦躁与苦闷无助诉说，身体也垮了下来。后听人说在阳光大姐做月嫂不错，于是抱着试试看的态度，2004年3月8日，来到阳光大姐，经过培训成为一名月嫂。

　　为提高自己的专业技能和业务素质，她多次参加公司举办的各类学习班，先后掌握了月嫂、家政服务、营养配餐、按摩等多项知识。粗略估算一下，在2006年11月成为金牌月嫂以前，她所参加过的各种培训不下500次。成为金牌月嫂后，她每月还要为低星级月嫂讲课，每期至少100人，一年下来，她所培训的月嫂也在1200人次以上。为此，刘桂香经常忙得从用户家出来就坐车直奔公司，有时在路上买个包子吃，有时干脆连饭也不吃，喝口水就坐在课堂里了。

　　问起刘桂香学习的动力是什么，她说，这半辈子无非就有两个梦想，一个是希望获得技师的资格证，成为有技术特长的人；另一个就是获得社会的尊重和认可。刚进入家政服务行业时，她和朋友打招呼，一提起自己的工作，别人的语气就变得冷淡起来，但现在，人们常常会主动向她请教一些育儿的知识，用户对她特别尊重。刘桂香觉得这是多年的不懈学习带给她的最大收获。

　　刘桂香觉得只有自己掌握育儿知识是不够的，关键是把这些知识传授给家长们，“我尽量把知识全部教给用户”。刘桂香在护理过程中经常边做边讲，家长们也都听得全神贯注，佩服地说：“刘大姐，您懂得真多，书上也是这么说的。”

　　刘桂香说，做月嫂不仅要掌握专业技能，更重要的还要有与客户沟通的能力。这种能力并不是与生俱来的，而是在实践中不断摸索总结出来的。

　　她刚当上月嫂时，曾遇到过用户过于挑剔的事情。一次，宝宝的奶奶在睡觉，留下刘桂香一个人在客厅里照顾7个月大的宝宝，还交代刘桂香不准让孩子发出声音吵着大人睡觉。刘桂香只好在客厅里和宝宝悄悄地说话，费劲了心思。过了一会儿，宝宝玩腻了开始咿咿呀呀地哼了起来。为了不影响奶奶睡觉，刘桂香赶忙拿出一套崭新的卡片给宝宝玩，趁机对宝宝进行智力启发。可谁知，奶奶突然从卧室冲了出来，一把夺走卡片扔在地上，说：“你怎么这么不讲卫生，我花钱请你来就是这么照顾孩子的？”刘桂香觉得很委屈，但又不敢和用户争吵，回到家里跟丈夫说，她不怕干活累，但就是受不了这种歧视，动不动把“我花钱请你来就得怎样怎样”的话挂在嘴上，不看月嫂的劳动成绩，让她很难过。后来，在丈夫的劝导下，刘桂香给孩子的母亲写了封信，说明了自己的想法。雇主主动和婆婆进行了沟通，双方才开始互相理解。

　　刘桂香说，虽然遇到过个别‘挑刺“的用户，但大多数用户都对月嫂的工作非常支持，也与刘桂香建立了深厚的感情。一次，在她服务的过程中，父亲因病住院。当得知她父亲爱吃胶东大包时，产妇的妈妈提前买好并用布一层层包好，叮嘱刘桂香下了班赶紧给父亲送去，趁热吃。看着父亲高兴地吃着大包，刘桂香的心里真是比吃了蜜还甜，她暗下决心，一定用更好的服务回报用户的厚爱。

　　每天早上八点，刘桂香都会准时来到用户家中，开始一天的工作。在一天八个小时的看护中，她要给小宝宝洗澡、做抚触、喂奶，要给产妇做两次饭、煮两次汤，陪产妇聊天，做产后操，还得给产妇洗换下来的衣服，给婴儿洗尿布，时间安排的紧紧张张。她用八个字概括自己一天的工作：“忙忙碌碌、快快乐乐”，她说：“虽然很忙，但过的充实，工作已经成了我生命中的一部分”。夜里，她经常会接到年轻母亲打来的电话：“刘大姐，您快来看看，孩子哭个不停。”每次遇到这种情况，不管多晚，她都会及时赶到客户家中，有时婴儿哭只是因为一个嗝没打上来，她轻轻拍上几下就好了。虽然看护的过程不到五分钟，刘桂香在路上却得花上一两个小时，对此她没有什么怨言，她说：“这是客户对我们的信任，更是我们的责任”。

　　虽然在用户家的时间常常只有短短的一两个月，但刘桂香每次都会将服务延伸下去。离家之前，她总会跟用户交代婴儿在后几个月的护理知识，实在放心不下的还会给用户推荐阳光大姐的育儿嫂。用户感激刘桂香的服务，有时会奖励她红包或送给她礼品，但都被她婉言拒绝了，用户只好通过给阳光大姐写信表达对她的感激之情：“为人正直、热情，服务周到、细心，使我们得到了极好的护理，她的确是一位精明强干的有经验的、难得的护理人才”，“热心的服务、丰富的经验，恰似阳光春雨温暖滋润人心，感谢阳光大姐培训出如此优秀的月嫂。”

　　在刘桂香眼里，月嫂不仅是一种职业，更是一项平凡而高尚的事业。为了这份事业，她常常是舍小家顾大家，视用户的利益高于一切。对家人，特别是对婆婆，刘桂香总有一种愧疚感。这话还得从2008年春节前说起：那时，刘桂香刚服务的一名新生儿出现了肺炎症状，一家人急的不知所措。按照服务合同，下午五点半她就可以下班回家了，可看着用户一家人企盼的眼神、看着宝宝痛苦的模样，她果断地留了下来。并且一干就是十八天，跨着两个年头。服务期间，无论是在医院还是用户家，她一直是和衣而卧，全身心地扑在了母子俩的护理上，尤其是对这个特殊的小精灵，更是分分秒秒、战战兢兢 精心呵护。她忘记了昼夜，忘记了季节，忘记了自己，忘记了家人。爱人理解她工作的重要性，只发了条短信叮嘱她保重身体，就再也没有“打搅”她。大年初八，她被“特赦”回家，为了给家人一个惊喜，她事先没有通知家人。但一跨进家门的瞬间她惊呆了：89岁的老婆母躺在床上，红肿变形的脸结着厚厚的血痂。她急切地询问，爱人扯着嘶哑的嗓子几乎说不清话，只能用手比划着……这时，刘桂香才知道，老人家生病摔倒了，爱人也发烧了。老人家从迷迷糊糊中醒来看见她，很生气地问她爱人“为什么告诉桂香，影响她工作？我不是叮嘱过你吗？”刘桂香握着婆母的手泪如泉涌，紧紧把婆母拥在怀里动情地叫了一声“妈！”

　　在阳光大姐的培养下，在家人的全力支持下，如今，刘桂香的两个梦想都实现了。她说：这五年来，家政服务已不再是低人一等的行业，而是一种职业，逐渐得到了社会的尊重和认可，而自己也从一名普通的家政服务员成长为济南市首位家政服务行业首席技师，不仅月工资从最初的600元增长到如今的3000元，而且每个月还享受500元的政府津贴。

　　如今，60多位经过刘桂香悉心照料的宝宝们正在茁壮成长。刘桂香闲暇时间最喜欢做的事情，就是翻看宝宝们的照片，体味着作为一名阳光大姐的自豪与快乐。

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